Wie verkauft man Emotionen?
Wie wir mit eCRM, Segmentierung, Automatisierung und kreativen Umsetzungen den Musical-Ticketverkauf steigerten.
Statistisch gesehen war schon fast jeder 4. Deutsche im Musical "König der Löwen", seit über 20 Jahren der Dauerbrenner in Hamburg. Allerdings bleibt es bei vielen auch bei diesem einen Besuch. Das wollten wir ändern und dabei auch neue Besucher in die Shows ziehen. Aber Show ist nicht gleich Show, es gibt die unterschiedlichsten Storys, Genres und Umsetzungen, drei verschiedene Standorte, über 12 Produktionen und verschiedene Spielzeiten.
E-Mailing neu gedacht
Die eCRM-Strategie von Stage Entertainment setzt auf verschiedene Kommunikationsstränge, die wir mitentwickelten. Ein Scoring-Modell und Data-Mining unterstützen bei der Segmentierung der verschiedenen Kundengruppen. Darüber hinaus definieren die Produktionszyklen der verschiedenen Musicals und Shows sowie saisonale Buchungsanlässe wie Valentinstag oder Weihnachten den Rhythmus der Kommunikation. Aus diesem Mix ergibt sich eine vielschichtige Kommunikationsstrategie von Willkommensstrecken über Standard-Portfolio-Kommunikation bis hin zu den Show-Stand-alone-E-Mails als kreative Highlights in der Customer Journey. Ein weiterer Fokus in der Kommunikation ist die Generierung und Umwandlung von Leads über eigene Landing Pages und Opt-In-Mechanismen.
The Show does go on
Das eCRM von Stage Entertainment hat sich in den vergangenen Jahren zum wichtigsten Absatzkanal von Show-Tickets entwickelt. Das kontinuierliche Sales-Monitoring erlaubt es dem Team, schnell zu reagieren; die eingespielten Prozesse zwischen Kreation und Versandtechnologie ermöglichen eine umfangreiche Test-Strategie sowie zeitnahe Anpassungen von Angeboten und Kunden-Segmenten.
